#Carieră, nu doar job.

Suntem în căutarea unui Application Support Specialist pentru București.

Ai experienta minim 2 ani intr-un rol similar de suport IT avand cunostinte? Vrei să te alături unui colectiv tânăr și dinamic, într-o firmă de IT ce aparține grupului nostru? Dacă răspunsul este da, te invităm să citești mai departe!

Ca Application Support Specialist vei fi un element crucial in compania noastră fiind practic un ambasador al soluțiilor oferite  si interfața noastră principala cu utilizatorii. Vei gestiona o serie de aplicații, te vei asigura că aplicațiile sunt configurate și funcționează corespunzător si vei oferi asistență zilnică utilizatorilor din grup în rezolvarea eventualelor problemelor. Acest rol este esențial pentru optimizarea utilizării platformelor în cadrul organizației și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Cerințe:

• Studii: Diplomă în Informatică, Economie sau echivalent;
• Experiență: Minimum 2-3 ani de experiență într-un rol similar de suport IT;
• Cunoștințe si abilitati:
  • Înțelegerea fluxurilor si procedurilor de aprovizionare, financiar-contabile, de gestionare a resurselor umane, operaționale si de producție etc.
  • Experiență solida in utilizarea Microsoft Office;
  • Experiență cu sisteme ERP, HR;
  • Abilități de analiza, diagnosticare și rezolvare a problemelor;
  • Cunoștințe despre tehnicile uzuale de depanare IT;
  • Familiaritate cu programele de asistenta de la distanta;
  • Abilități excelente de comunicare (verbala si scrisa), răbdare și capacitatea de a explica soluții tehnice într-un mod accesibil;
  • Mentalitate orientată către client, cu accent pe construirea și menținerea relațiilor pe termen lung;
  • Adaptabilitate și dorința de a învăța rapid programe, aplicatii si procedure noi;
  • Abilitatea de a gestiona multiple cereri simultan și de a oferi suport eficient în timp util;
  • Capacitatea de a lucra eficient în echipă.

Responsabilități:

• Asigurarea suportului prin e-mail, telefon și asistență de la distanță pentru un set de aplicații interne si externe;
• Identificarea și rezolvarea problemelor tehnice și funcționale într-un mod eficient;
• Oferirea de soluții alternative și creative la problemele sau întrebările utilizatorilor, atunci când este posibil, pentru a preveni întreruperile activităților companiei.;
• Gestionarea și prioritizarea solicitărilor de suport printr-un sistem de ticketing;
• Escaladarea problemelor intern sau extern, menținând în același timp responsabilitatea cazului;
• Colaborarea cu echipa de dezvoltare pentru raportarea erorilor și propunerea de eventuale îmbunătățiri legate de proceduri, fluxuri de lucru etc.
• Susținerea de sesiuni de instruire a noilor angajați privind funcționalitățile software-ului cat si a procedurilor agreat in companie;
• Instruirea continua a utilizatorilor pe diversele modificări in aplicații si proceduri cat si sesiuni de reîmprospătare a cunoștințelor;
• Monitorizarea continua a aplicațiilor, a gradului de utilizare atât cantitativ cat si calitativ;
• Raportarea corectă și la timp a statusului sarcinilor alocate cat si a statusului pe aplicații.

Beneficii:

• Pachet salarial competitiv pe baza experienței și abilităților.
• Beneficii suplimentare: asigurare de sănătate, bonuri de masă, etc.
• Posibilități de dezvoltare profesională

Așteptăm cu nerăbdare să te cunoaștem!